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如何使你的团队更高效?关键在于这个模型丨21读书

2019-12-01 10:09:51

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大卫·洛克(David Rocco)在备受尊敬的管理杂志《战略商业》中写道,人脑是一个社会器官。

“就像动物大脑在集中觅食前对捕食者做出反应一样,社交大脑在执行其他功能前对威胁其核心注意力的危险做出反应。”

这里提到的“其他功能”是高性能工作场所的基础,包括参与、合作、效率、热情和创造力。罗科用首字母缩略词“围巾”来解释古代大脑如何帮助领导者建立成功的团队。

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来源:本文内容选自《演讲如ted 2:交流升级》

编辑李雨桐;实习生思春

图片的来源,臭虫的想法

围巾模型之所以有效,是因为它的五个组成部分都基于一件事:我们的大脑生来就是为了加强社会联系。

碑文

01状态

我们不喜欢人们把我们和团队中的其他人进行比较,这让我们相形见绌,并引发我们的威胁反应。

先进的大脑成像机器发现,被社会地位威胁激活的大脑区域与疼痛和痛苦有关。

当我们感到被重视时,我们会收获很多快乐。

罗科写道:“作为人类,我们不断评估社会中发生的事情会增强还是削弱我们的地位。”

多年来,经济学家一直认为,提高“地位”的唯一途径是给人们更高的职位、奖金和薪水。毫无疑问,这是其中的一部分。罗科说,一个更具成本效益的方法是表扬那些你想影响的人,并给予他们真实而具体的表扬。

罗科说:“当人们受到表扬时,他们会觉得自己的地位提高了。”

当我为《讲故事是一场精彩的演讲》一书做研究时,我采访了世界各地拥有和管理五星级酒店的首席执行官。他们已经达到事业的巅峰,因为他们了解心理学和人类行为。

令我惊讶的是,如此多的高层领导利用故事的力量改变了酒店业,这给我留下了深刻的印象。

要知道讲故事是如何创造顶级体验的,我们必须首先了解自尊。

鼓舞人心的领导者让人感觉良好。

如果你能提高一个人的自尊,你就会赢得他的钦佩和忠诚。

五星级酒店的经理经常将故事融入他们的日常员工会议。结果非常惊人。

普通酒店的经理召开战术会议,为员工提供完成工作所需的信息。五星级酒店会议的特点是,经理要求员工讲述故事,分享他们所经历的卓越客户体验。

在会议上,一个员工通常讲述另一个员工的故事,或者经理讲述团队成员的故事。

团队成员之间分享故事是为教育目的提供优质服务的一个例子。

此外,讲故事也有心理目的。它可以提高士气,让员工表现出最好的行为。扮演故事主角的员工将受到每个人的赞扬,并被团队其他成员作为榜样。

提高自尊,你就击中了人际关系的靶心。

确定性

人们非常讨厌一件事,那就是他们不知道。

不确定性会引发根植于大脑杏仁核的威胁反应。这也是为什么你会看一部非常糟糕的电影。这部电影可能看起来不太好,但你需要知道主角是如何收场的。

罗科说:“我不知道接下来会发生什么,这可能会削弱人们的神经,因为它需要消耗额外的神经能量。”

消耗额外的神经能量会阻碍记忆、能量和表现,疏远人。

罗科的解决方案是:分享更多。

围绕计划进行沟通,解释做出决定的原因,并确保每个人都知道他们的个人表现与团队和整体情况有关(这与亚里士多德项目的结果非常相似)。

芝加哥商品交易所集团是世界上最大的期货交易所。芝加哥商品交易所集团(CME Group)的领导们明白,现代科技带来的变革往往会让员工感到焦虑和困惑,士气低落。

当我在芝加哥参观芝加哥商品交易所集团时,我看到了一个8000多平方米的空交易大厅。成千上万的商人肩并肩站在这里,穿着色彩鲜艳的夹克,一边打着手势一边喊着买入或卖出的命令。

然而,在我去那里的那天,除了几十台发出柔和光线的电脑显示器什么也没有。一两个人静静地坐在电脑前。

交易大厅已经成为金融历史的一部分。160多年来,人们通过面对面的交易交换商品,如黄金、白银和石油、牛、玉米和猪肚。

你可能还记得在电影《颠倒的乾坤》中看过交易大厅,或者在美国消费者新闻和商业频道上看过交易大厅制作的彩色动画背景。

随着计算机交易的增加,在交易大厅公开竞价的交易数量开始下降。芝加哥商品交易所集团决定永久关闭芝加哥和纽约的交易大厅。

这个消息引发了一股怀旧情绪。

"我怀念大喊大叫的价格。"一名交易员表示。交易员们讲述了一个又一个的故事。他们怀念过去,失去的文化和友谊。

电视新闻报道显示了1874年火车将小麦、玉米、牛和猪运送到芝加哥畜牧场的照片。

农民将交易这些商品,并可能购买或出售它们,以对冲价格上涨或下跌的风险。换句话说,这些故事真的会影响人们的情绪。

事实上,从传统交易到电子交易的转变已经进行了很多年。大多数交易者已经在舒适的家中通过电脑屏幕进行交易。

尽管交易大厅关闭后60名全职员工失业,但新一波技术创造了前所未有的就业机会。Cme集团每天雇佣数十个职位,包括人力资源、会计、营销和分析。然而,变化增加了不确定性,员工们已经感受到了这一点。

一项内部员工问卷调查向高级管理层敲响了警钟。员工表示他们感到困惑,一些反馈如下:

我们的工作如何影响公司的目标和愿景?

公司的愿景是什么?

公司要求我们做一些事情,但我们不知道为什么。

我们没有目标感。

看到调查结果后,领导下定决心,他必须就公司的变化更好地与员工沟通。

领导者未能清楚地解释公司的愿景,也未能将员工的日常工作与愿景的成功实现联系起来。

值得注意的是,事实已经证明,在cme集团领导人和员工之间建立信任和亲密关系的最有效工具之一是我们所知道的最古老的沟通技巧——分享自己的故事。

Cme集团在其内部网上传了数百小时的视频,全球11个办事处的员工可以观看,包括培训和季度财务信息。

每个视频大约有500次点击。在调查结果显示公司需要更多沟通后,该公司制作了一部名为《与高管面对面》的新视频。

公司领导回答了视频中的一些问题,比如“你在业余时间做什么?”“介绍你的家人。”“你最喜欢哪本书?”这些视频很快成为网站上最受欢迎的视频,被浏览的频率是最新财务信息的四倍。一名员工说,“幻灯片对我没有吸引力,但视频对我有吸引力。”

Cme集团发现,当公司发生变化时,需要更多的沟通。员工想知道他们应该做什么,为什么要做。

现在,演讲会将考虑信息的情感因素。

自治

人们希望生活能掌握在自己手中,工作也一样。

我们决定开店或搬到另一家公司的主要原因之一是为了更好地平衡工作和生活。

罗科说:“降低自主性很容易导致威胁回应。”

仅仅增加自主性就能增加员工的快乐并减轻他们的压力。允许下属做出自己选择的领导者会更成功。

我记得去过一次美光在内华达州的总部。该公司由谢家华在旧金山的一间公寓里创建。它已经从一个小鞋销售网站发展成为在线客户服务的黄金标准。

我从未见过任何国家的公司像美光的员工一样快乐。我很快发现他们热爱自己的公司,因为谢家华给了他们自主权。

他们有权做他们认为对客户合适的事情。例如,客户服务中心的工作人员没有讲稿或时间限制。

事实上,当梅杰布刚成立时,谢家华会和记者们玩一个游戏来宣传公司。他会在记者面前打电话给美光,订购一些公司没有的东西,比如披萨。员工们不知道来电者是他们的首席执行官。尽管这超出了他们的工作范围,但他们仍然帮助谢家华找到了解决办法。这肯定会留下深刻的印象。

今天,如果顾客打电话给美光公司订购鞋子或衣服,他们不会觉得客服人员急于挂断电话。谢家华告诉我,一位著名的员工和一位顾客已经通了几个小时的电话。他没有问员工为什么花这么长时间在顾客身上。相反,他问,“顾客满意吗?”

拥有一流客户服务的品牌让员工把客户的最大利益放在首位。梅杰布将客户服务中心视为市场部的延伸。客户服务和客户之间的每一次对话都不是照本宣科的,这有助于提高客户忠诚度。公司鼓励员工在每次电话后写一封感谢信。这些简单的注释将加深美光的脚步和顾客之间的情感联系。

在我参观美光的过程中,我看到公司的一切都将由员工、合作伙伴和供应商分享,无论好坏。

每日简报和电话统计将张贴在白板上。每个人都能看到他们,包括员工和像我这样的访客。它真的很透明。谢家华在拉斯维加斯市中心的公寓甚至写在上面。

下次如果你认为自己是一个高度透明的领导者,问问自己是否欢迎任何员工来你家。谢家华照他说的做了。

04关联性

每次你遇到一个新的人,你的旧大脑都会进入威胁生存模式。它将很快试图区分朋友和敌人。

大卫·罗科写道:“有效的合作取决于健康的关系,这需要信任和同理心。”

罗科说,当人们建立牢固的人际关系时,它会触发大脑释放催产素,一种促进人际关系的神经化学物质。

吉诺·布雷法里相信命运。

他出生在伯克郡,马萨诸塞州西部的一个小山区,那里分散着村庄和城镇。“伯克希尔”这个名字随处可见,包括伯克希尔干洗店、伯克希尔管道公司和伯克希尔印刷公司。

布雷法里是意大利人,他的家庭属于工人阶级。这家人搬到了加利福尼亚的桑尼维尔。布莱法里是他家的第一个大学生。

他在当地一所社区大学注册了一门房地产课程,并于20世纪80年代中期开始从事房地产经纪人工作。2002年,他创办了自己的住宅房地产公司intero。第一年年底,intero完成了2400万美元的销售。到2003年底,销售额增加到55亿美元。Intero被评为美国发展最快的住宅房地产公司。十年来,它已经成为北美第七大房地产公司。当时,美国有80,000家房地产公司,在intero之前排名的六家公司有几十年的历史。

2014年5月17日,布莱法里将intero卖给了伯克希尔·哈撒韦公司,他的生活又回到了起点。布莱法里现在是伯克希尔·哈撒韦家庭服务公司的首席执行官,该公司是美国发展最快的房地产机构之一。

在房地产行业,社会关系是成功的关键。买房是一个情感决定。即使超出预算,顾客也会“爱上”房子。

在房地产行业,最成功的经纪人和领导者是情感关系的主人。吉诺·布雷法里就是这样一个领导者。

当我们第一次吃午饭时,我准备了一些问题问布雷法里。午餐结束时,我只问了他们几个人。相反,我回答了他的许多问题。他问我的家人,我的背景,我的希望和梦想。后来我得知布莱法里问我这些问题是有原因的。他在建立信任,这是房地产领导者的重要工具。他们的主要工作是招募、留住和激励最佳的表现者。

布莱法里成为了一名杰出的领导者,因为他专注于帮助他的代理人成为更好的领导者。

布雷法里说:“如果你帮助他们成长,他们会更好地服务他们的客户。信任、尊重和正直决定了这种关系。”

公平

神经学家马修·利伯曼说:“经过数百万年的进化,我们已经成为一个非常社会化的物种。”

利伯曼的研究表明,我们的大脑天生对社会地位的威胁保持警惕。

我们都需要归属感。当我们感到我们在群体中的地位被动摇时,我们的大脑会做出反应,就像我们的身体经历痛苦一样。

我们真的不喜欢被不公平对待。

“对公平的认知需求将在大脑边缘系统产生强烈的反应,引发敌意并破坏信任。”利伯曼说。

在围巾模型中,大卫·洛克(David Rocco)提到了利伯曼的研究,表明公平是通过透明来实现的。

“如果领导者及时分享信息,员工将保持高度的参与度和热情,即使是在裁员期间。如果人们认为裁员的结果是公平的,也就是说,没有一个团队得到了优惠待遇,裁员的决定是基于规则的,员工的士气仍然很高。”

围巾模型是有效的,因为它的五个组成部分基于一个点:

我们的大脑生来就是为了加强社会联系。

不管鼓励领导人是否意识到这一点,他们都会为这五点感到骄傲。

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如果在人工智能时代只有一种技能是不可替代的,请相信它一定是交流能力。

像ted 2一样说话:沟通升级

作者:carminegallo

译者:王锦

出版社:中信出版集团

现在,6月21日给了每个人好处,给了免费的书!

怎么做?

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